濟南能源集團熱企獲“山東省放心消費示范單位”

發布時間：2023-03-14 15:41:00作者：濟南熱力集團

　　3月12日，山東紀念“3·15”國際消費者權益日主題活動在濟南市歷城區港溝街道融創茂廣場舉行，本次活動由山東省市場監督管理局、濟南市市場監督管理局、歷城區人民政府、山東省消費者協會、濟南市消費者協會共同主辦，歷城區市場監督管理局、港溝街道辦事處、歷城區消費者協會、濟南融創匯潤商業管理有限公司承辦。

　　活動現場評出了2022年度“山東省放心消費示范單位”，濟南能源集團位列其中，集團所屬濟南熱力集團黨委委員、副總經理于殿成代表參加并上臺接受授牌。

　　據了解，濟南熱力集團按照市場監督管理局放心消費在山東”創建活動的有關要求開展各項工作，結合實際制定了《首問負責制》《消費糾紛處理》等相關制度，健全消費糾紛處理機制：持續深化窗口服務再升級，24小時熱線96969再次便民升級，借助ERP智慧平臺全新打造上線“智能知識樹”功能，實現業務全覆蓋和熱線受理服務多樣化，氣熱業務“一鍵解答”;實現“一機通辦”，投用“能收現金、會找零錢”的氣熱自助一體機，實現24小時自助辦理;推出“未訴先辦”“容缺受理”等舉措，有效實現“工作前置、服務前移、未投訴先處理”良好局面;實施三年計劃，高效完成接管自管站升級改造任務，20余萬戶居民從中受益，接管社企匡山、綠園供熱企業，用實際行動兌現了“同網、同質、同價、同服務”的承諾;深入開展氣暖管家入網格、“敲門行動”“十大服務舉措”等特色活動，持續推行跨行業、一站式的綜合能源智慧服務。

　　山東省市場監督管理局一級巡視員、省消費者協會常務副會長朱昆峰，濟南市市場監督管理局黨組書記、局長、市知識產權局局長朱云生，歷城區委副書記、區長續明，省消協、濟南市市場監管局、濟南市消協、歷城區市場監管局、港溝街道等部門、單位相關負責人出席了活動。