初心+溫心365|“卯”足干勁送溫暖 濟南熱力集團圓滿完成春節期間保供任務

發布時間：2023-01-28 16:00:00作者：濟南熱力集團

　　編者按：在“初心+溫心365”黨建品牌引領下，濟南能源集團所屬濟南熱力集團，堅守初心使命，釋放初心能量，一年365天“全心、全意、全時”為泉城人民提供溫暖，用實際行動踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，詮釋“溫心365”內涵所在，高標準兌現“同網、同質、同價、同服務”的承諾。

　　2023年春節期間，濟南能源集團所屬濟南熱力集團以“初心+溫心365”黨建品牌為引領，制定詳細可行地春節保供方案，千余名能源熱力人春節堅守在崗，“卯”足干勁送溫暖，“全心、全意、全時”守護著泉城8000余公里供熱管網，確保全市7000多個小區168萬余戶居民居民度過了一個安全溫暖舒適的春節。

　　應對寒潮 確保人民群眾溫暖團圓

　　受強冷空氣影響，1月23日，濟南市迎來大幅度降溫天氣，此次降溫正逢春節假期期間，對于能源熱力人來說是一個不小的挑戰。針對此次寒潮，濟南能源集團所屬濟南熱力集團積極應對，啟動應急預案，做細做實熱源調度、設備維護、管網巡檢等工作，多措并舉確保安全穩定供熱，保障居民溫暖過節。生產管理部副總經理關銳說，“我們實時關注天氣變化，與各大熱源廠密切溝通，通過ERP智慧平臺根據室外溫度及管網運行狀態和設計承受能力自動測算所需負荷，以需定量、按需分配，確保寒潮期間全線8000余公里供熱管網及3000余座換熱站運行穩定。”

　　及時處置 保證室內用暖問題快速解決

　　春節期間800余名供暖管家輪值堅守在供熱一線，及時解決用戶訴求全面做好各供熱設施設備的巡查維護?？头芾聿靠偨浝硖K巍表示，節日期間在崗供暖管家嚴格執行24小時在崗要求，尤其是在降溫期間，他們除對所轄區域的換熱站、二次管網加大巡檢外，還在根據天氣降溫，管網升溫后的設施設備運行赫茲、二網調整以及高點排氣等工作，對96969熱線轉派以及供暖管家電話的用戶訴求及時做好上門解決。確保安全生產“不斷檔”、溫暖服務“不斷流”。整個春節期間各項工作均處于安全穩定狀態，確保全市人民度過了一個溫暖祥和的春節。

　　暢通無阻 96969熱線、服務大廳正常受理業務

　　為方便用戶辦理供熱相關業務，春節期間，濟南熱力集團96969熱線照常實施24小線全天在線傾聽用戶訴求，累計接聽近7500通電話，接通率以及處結率均達100%，其中，咨詢類15%，話務員均給予滿意答復，市域范圍內23個熱力燃氣客戶服務中心正常營業，營業時間為早8:30-晚17:00(正常營業時間)，累計辦理綜合能源業務500余件。

　　春節，辭舊迎新、闔家團員的日子里，當萬千家庭都沉浸在吃團圓飯、看春節晚會、走親訪友的歡樂中時，保障城市供熱系統穩定運行的能源熱力人逆行而上，默默堅守在崗位上，對于他們而言，每一個春節就是保障、堅守的時刻，只為踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，兌現“同網、同質、同價、同服務”的承諾。