初心+溫心365|供暖管家劉傳彬 讓暖流進萬家就是職責所在

發布時間：2022-12-13 14:45:00作者：濟南熱力集團

　　編者按：在“初心+溫心365”黨建品牌引領下，濟南能源集團所屬濟南熱力集團，堅守初心使命，釋放初心能量，一年365天“全心、全意、全時”為泉城人民提供溫暖，用實際行動踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，詮釋“溫心365”內涵所在，高標準兌現“同網、同質、同價、同服務”的承諾。

　　“謝謝你們幫我把家里的暖氣調整好，沒想到效率這么高。”近日上午，東城逸家的居戶孔女士電話中向和禮公司供熱處東城逸家逸雅園中心站站長劉傳彬表達謝意。

　　自2018年，劉傳彬來到雅園中心站，就帶領站內3名同事化身轄區1300多戶居民的供暖管家，及時解決客戶“急難愁盼”問題。今年50歲的劉傳彬告訴記者，“為用戶服務不僅要認真、細致，還要靈活運用多種方法，創新服務思路，才是一名優秀的供暖管家。”

　　讓溫暖流進千家萬戶就是職責所在

　　“只要客戶一個電話，我們都會在第一時間趕赴客戶家，排查處理用熱問題，解決用熱難題。”劉傳彬認為，與用戶打交道，溝通是關鍵一環，“安撫心情，處理問題，都要做好”，這才能拉近與居民關系的好辦法。

　　劉傳彬自從走上供熱服務崗位，工作上兢兢業業、勤勤懇懇、扎實進取，堅持不懈的努力只為用戶家中冬季供暖溫暖無憂，在平凡的崗位上實踐著自己的人生價值。

　　按照全市供熱“一張網”的工作部署，為切實了解用戶需求，劉傳彬在供熱前就開始認真摸排小區供暖設施狀況，積極走訪用戶。“我們從九月份就開始清理濾網，確保到供熱前全部用戶的濾網清理干凈。”劉傳彬告訴記者，“每人每天大概清理50戶濾網，站點3個人一天大概要清理150戶的濾網”。忙于工作第一線的劉傳彬，總是來得早，走得晚，為了小區居民真正享受到供熱一張網下同網、同質、同價的供熱服務，他不怕臟、不怕累、從無怨言，心里只想著做好供熱服務。

　　發揮黨員帶頭作用，創新供熱服務思路

　　今年50歲的劉傳彬，不僅是一名供熱管家，還是一名黨員。在大家的眼中，他充分發揮黨員的帶頭作用，自2018年擔任中心站站長以來，劉傳彬不斷鉆研業務知識，摸索供熱運行的小竅門，時間久了他的工作經驗得到了提升，換熱系統、用戶服務、供熱原理……這些他都能信手拈來，在他的帶領下，班組成員的整體工作效率也在穩步提高。2022年是劉傳彬擔任站長的第四年，在別人看來無從下手的施工方案，到了他的手里卻形成了一套獨特的完整資料。

　　“要熟悉運用我們的ERP智慧平臺，依托平臺除了能夠提前預判調節，還可根據室外溫度隨時調整運行狀態，大大降低了人力投入，通過科技創新將我們供暖管家解放出來，全身心投入到為用戶提供‘個性化’服務當中。”說起工作效率高，劉傳彬告訴記者，供暖管家在ERP智慧平臺上，可以實時查看熱源、換熱站的運行數據，隨時掌握供熱用戶用熱信息和室內溫度，達到對熱源、換熱站能源使用的精準投入，在保障居民供熱質量的前提下，更加有效地降低系統運行能耗，提升系統運行安全。

　　此外，劉傳彬還會根據小區實際情況采取相應辦法。“小區的供暖管道比較亂，比如管道井內管道可能會亂序排列，導致用戶在操作時容易失誤。”劉傳彬介紹，去年我們自己定制了一批卡片，在每個供水管道上都掛上了房號、供暖管家的聯系方式以及檢修內容，確保用戶一目了然，即使有問題也可以第一時間聯系到供暖管家。